定座——旅客可通过电话、传真、电子邮件等方式或亲临承运人售票处或授权代理人预定座位。已经定妥的座位，旅客应在预先约定的时限内购票，否则，所定座位将不予以保留。
乘机有效证件——旅客应凭有效的身份证件购票和乘机。有效身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、警官证、军官证；香港、澳门地区居民和台湾同胞的旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证或外交官证；或者中国民航总局认可的其他有效身份证件。
十六岁以下未成年的中国籍旅客可凭学生证、户口簿或者户口所在地的公安机关出具的身份证件购票和乘机；因公致残的现役军人凭《革命伤残军人证》购票，因公致残的人民警察凭《人民警察伤残抚恤证》购票。
座位再证实——旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，必须在该联程或回程航班离站时间前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位将不予保留。
客票——指“客票和行李票”，由承运人或代理人代表承运人填开给旅客的运输文件，是承运人和旅客之间的运输契约的凭证。旅客凭客票托运行李和乘机。
客票仅限旅客本人使用。应保持客票的整洁、完好，经转让、被涂改或残缺的客票视为废票。
客票有效期——普通单程、来回程或环程客票的有效期为一年。如果客票未开始使用，从填开之日起计算；如已开始旅行，从开始旅行之日起计算。游览或特种票价客票的有效期，则按该票价规定的条件办理。
票价——票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。满12周岁的儿童或成年人按全票价购票；已满两周岁而未满12周岁的儿童按全票价的50%购票；未满两周岁的婴儿可按全票价的10 %购票，但不能单独享有一个座位，并且每一个全票价的旅客只能有一个婴儿享受这种票价。无成人陪伴儿童或单独占用一座位的婴儿则按全票价的50%购票。
因公致残的现役军人和因公致残的人民警察乘坐国内航班在全票价基础上优惠50%。
客票遗失——旅客遗失客票，应立即向当地公安机关报失，并凭公安机关出具的证明，以书面形式向本公司售票处或授权代理人申请挂失。如客票已被冒名使用或退款，承运人对旅客的损失不负责任。根据有关规定，承运人有权决定对遗失客票是否退还票款或者补开票证。
乘机——旅客必须提前到达承运人指定的地点办理乘机手续，如托运行李、领取登机牌和通过安全检查等。通常，在航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续。
客票变更——旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。
退票——团体旅客和散客旅客退票，退票手续费根据客票价格和条件按承运人的规定办理。
误机——误机系指旅客未按办妥乘机手续或因期旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。
健康——患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其销售代理人同意，方可购票。
行李——指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。包括托运行李和非托运行李。
行李免费额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定，包括托运行李免费额和非托运行李限额。
托运行李免费额——持成人票或儿童票的旅客，每人托运行李免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。按全票价10%购票的婴儿旅客没有托运行李免费额。
随身携带物品（非托运行李）——旅客随身携带的物品，以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，总重量不得超过5公斤。需要旅客照管的物品，如货币、珠宝、贵重物品、金银、票据、证券、资料文件等，不要放在行李内托运。对托运行李内的上述物品如有遗失或损坏，承运人只按普通托运行李承担赔偿责任。
禁止旅客随身携带或者托运的物品——枪支、军用或警用械具类（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品类及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；管制刀具；强磁化、有强烈刺激性气味等危害飞行安全的物品以及国家法律法规规定禁止携带、运输的物品。 禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专业刀具、酒类、表演用具以及各种可能用来危害航空安全的锐器、钝器。
有关特殊行李（如小动物、危险品等）的运输条件，请与本公司联系。
旅客可以限量随身携带饮料两瓶（合共不超过1000毫升）和一些日常生活用品（请参阅《中国民用航空安全检查规则》）。
行李赔偿限额——除了已经办理声明价值并支付有关费用的行李外，托运行李如果发生延误、损坏或丢失，承运人负责赔偿，最高限额是每公斤50元人民币。实际损失少于最高限额时，按实际损失赔偿。
安全检查——根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。
航班不正常的处理——因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人应免费向旅客提供膳宿等服务；由于天气、突发事件、空中事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因在始发站造成的延吴或取消，承运人可协助旅客安排餐宿和住宿，费用应由旅客自理。
承运人的责任限额——承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按国务院的有关规定办理。
保险——旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。
婴儿乘机注意事项--必须出生满14天后才能登机，以防止他们的组织器官无法适应气压的变化而发生不测。对于出生满14天的婴儿，在飞机降落过程中，为预防发生中耳气压性损伤，家长应让婴儿吮吸奶瓶或橡皮奶头，使其咽鼓管保持开放的通气状态。对于幼儿，家长可引导他们用鼓气、吞口水等方法应对。
